理念容易实践难看看这些企业是怎么建设文化的

2018-08-02 06:25 未知

  医药行业市场竞争激烈,市场需求不断升级。未来的中国医药企业,将是为消费者提供疾病解决方案的企业。企业文化作为企业软实力的体现,其重要性逐渐凸显。企业文化建设,员工专业素养提升,日益走近医药连锁企业策略“C位”。

  与其他行业不同,医药企业有着非比寻常的社会责任,其生产、销售的产品关乎消费者的生命、健康,因此,药企的核心价值观必须有社会责任的体现。企业文化彰显着企业的核心价值,需要全体成员要付诸行动的践行。

  众所周知,石家庄新兴药房连锁股份有限公司的企业文化是军事化管理理念。相比起这业内响当当的管理理念,新兴人的信念更能彰显其军人“为人民服务”的风范。石家庄新兴药房连锁股份有限公司副总经理尹国英表示,新兴从股东到高管都有一个信念,就是“让百姓用上放心药,让员工过上好日子”,这个信念伴随着新兴一路的发展。让百姓用上放心药,对于新兴而言并不是空谈。新兴成立至今,已有22年,没有任何违规。尹国英表示,每一个产品上架,要经过35道程序审核,确保其合规、安全。让员工过上好日子,同样也不是光喊不干的口号。尹国英透露,新兴员工的平均工资是3570元,高于石家庄整个城市的平均值3200元。同时,公司也给员工购房提供实质性的帮助,让员工安居才能乐业。除了在薪酬上的满足,新兴药房在员工口中是“我的学校我的家”,新兴有着完整的员工职业提升体系和员工晋升体系,只要努力便可实现自己的事业理想。

  浙江瑞人堂医药连锁有限公司从创业至今就始终贯彻“四百”理念。浙江瑞人堂医药连锁有限公司总经理张翔泓表示,“四百”即“共创百年品牌,共建百年网络,共享百年诚信,共献百年健康。”每个企业都希望能百年甚至更长久地经营、壮大,而一个企业能否长久生存就要看一个行业是否长久存在。从古至今,医药行业与人们健康息息相关,值得所有医药人为之奋斗的行业。与此同时,由于药品与人们健康关系密切,对药材、药品质量和销售人员专业服务力把控是医药企业非常重要的工作。我们提出“买药瑞人堂,质量有保障”这个通俗简单的口号其实内涵是企业生存的根本守则。

  目前市场大趋势,消费者对终端零售的需求必然从产品的购买转向专业药学服务的获取。作为企业,不仅要提供质量好的商品还要提供专业的销前、售后服务。

  如果说新兴的员工是战士,那么专业服务技能就是战士的武器,而企业文化的指引就是战士信念。尹国英透露,新兴在员工专业技能培训中,并不是单纯强调知识的获取和应用,而是同时以“敢、快、认真”三个关键词贯穿,激励员工制定自主、有序、有目标的自我提升计划。“展开来讲,‘敢’就是敢做,敢突破,要敢于表现自己突破自己,‘快’即是在‘敢’的基础上有效率地服务顾客,这两者都需要专业服务力的提升和精准到位的产品教育。‘认真’也同时是贯穿在学习和工作中的态度,做事严谨、服务到位,这就是认真。”尹国英如是介绍。

  同样,以企业文化引导员工专业技能提升的瑞人堂,从以下四个方向步实现目标:建立了企业商学院,以工业专业知识支持,配合内部讲师,给员工提供基础的药学专业知识;投入线上培训软件的应用,更全面、便利地帮助员工学习;制定一系列鼓励员工取得相关职业技术证书(初级药师、执业药师)、提升专业服务力的内部政策;把中医中“师徒帮带”的学习体系代入企业专业培训中,让资深执业药师对新员工进行从理论传授到门店实操的教学。这四个方向最终都回归到“四百”理念当中,我们以药学专业为基础,根据职能需求给员工相应的培训,进而提升整体综合专业力,贯彻为消费者服务,稳守行业操守的“四百”理念。

  在医药行业,不同企业之间的文化很多都可以互通和相互学习。工商合作,为的是更好服务消费者。张翔泓表示,瑞人堂选择合作伙伴最重要的就是要认可对方的企业核心价值--把产品质量放在第一位的核心价值是全面战略合作的基础。除此以外,历史悠久、有文化底蕴的企业同样是瑞人堂希望合作交流和相互学习的。“昆中药制药工艺的精湛与其深厚的文化内涵和源远流长的文化传承就是我们所认可并选择去合作和交流的。” 张翔泓如是说。

  尹国英则指出,不少工业企业一直以来都很注重学术的传播,现在企业学术内容的输出也更集中在零售连锁。在连锁和工业的合作中,学术培训已经是不可或缺的重要板块。我们和昆中药的合作就是融入很多与企业文化相关的元素。昆中药所生产的中成药产品标本兼治,是有确切疗效的,例如参苓健脾胃颗粒,调治结合,疗效非常好。我也知道,昆中药传统中药制剂入选国际级非物质文化遗产名录。他们的“精工文化”和我们“让百姓用上放心”的理念是如出一辙的,目标都是希望更好地服务消费者,用良心做好药,卖好药。所谓,大药厚德,痌瘝在抱,同样具有社会责任感和服务意识的企业文化一拍即合,让昆中药和新兴的合作非常顺利。

  2018年第三届“昆中药杯”最美药店人评选活动由第一药店管理学院与昆中药共同举办。活动以“传承共建文化之美”为主题,旨在与连锁共建品牌文化,系统培育和选拔具有“文化+专业之美”的药店人。既帮助连锁团队文化建设,促进连锁凝聚力和稳定性的提升;同时培育具有中医药文化素养和中成药品类动销专业力的员工,促进人才梯队建设、降低人才培育成本。作为主流连锁的领航者,尹国英和张翔泓都表示欢迎和期待。

  对于已经第三年参加的“昆中药杯”最美药店人评选活动,尹国英表示,这个活动让参与的员工成长很多,去年参加的两个店员,一开始连上台发言都很紧张,说不出话来,活动之后整个人连性格都开朗了,也获得与同行人交流的平台,从员工自身提升的角度是非常有意义的。今年新兴人将全力以赴,带着新兴的文化,以最好精神面貌去参与,同时,尹国英也期待,昆中药以其深厚的文化底蕴更好地影响和培训参与的药店店员,为更好服务消费者尽善尽美。

  张翔泓则表示非常愿意参与这样的活动,这种为员工提供专业知识学习、与同行交流的平台跟瑞人堂一贯以来的人才孵化计划不谋而合。“不少参加过的员工都收获颇丰,回来会跟我分享她们的心得感受,而暂时没有机会去的员工也向我反映希望有更多的机会,让她们参与,开拓视界。”